Devoluciones

Condiciones para las devoluciones​
Plazo: Puedes iniciar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido. Queremos darte tiempo suficiente para que te pruebes tu nueva ropa deportiva y decidas si te queda perfecta.​
Estado del producto: Los artículos deben estar en su estado original. Esto significa que no deben haberse usado ni lavado, y que deben conservar intactas todas las etiquetas y el embalaje original. No podemos aceptar devoluciones de artículos que presenten signos de uso, daños o que hayan sido modificados de cualquier forma.​

Cómo iniciar una devolución​
Solicitud de devolución en línea: Inicia sesión en tu cuenta de FOXBABY y ve a la sección “Mis pedidos”. Busca el pedido que deseas devolver y haz clic en el botón “Solicitar devolución”. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para seleccionar los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución.​
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente: Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en [support – email – address] o a través de nuestro servicio de chat en directo (disponible en nuestra página web en horario comercial). Facilítales los datos de tu pedido e indícales que deseas iniciar una devolución. Nuestro amable personal de atención al cliente le guiará a lo largo del proceso.​

Gastos de envío de devolución​
Cliente – Devoluciones a cargo del cliente: En el caso de devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta o preferencia personal, el cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución. Puedes elegir el método de envío que prefieras, pero te recomendamos que utilices un servicio con seguimiento para asegurarte de que tu paquete nos llegue en perfectas condiciones.​
Devoluciones gratuitas (por problemas relacionados con la calidad): Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, como un defecto de fabricación o un artículo dañado, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada que podrás utilizar para enviarnos el artículo de vuelta.​

Inspección y procesamiento​
Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo revisará para comprobar que cumple los criterios de devolución. Si el artículo se encuentra en buen estado, tramitaremos tu devolución. Este proceso puede tardar entre 3 y 5 días laborables.​

Método de reembolso​
Método de pago original: En la mayoría de los casos, los reembolsos se abonarán en el mismo método de pago utilizado para la compra. Por ejemplo, si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se abonará en la cuenta de tu tarjeta. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días laborables en aparecer en tu extracto, dependiendo de tu entidad bancaria.​
Crédito en la tienda: Si lo prefieres, puedes optar por recibir crédito en la tienda en lugar de un reembolso en tu método de pago original. El crédito en la tienda se puede utilizar para futuras compras en nuestra página web y no caduca nunca.​

Excepciones​
Algunos artículos no se pueden devolver, como la ropa deportiva personalizada o hecha a medida, los artículos marcados como «venta definitiva» y la ropa interior (por motivos de higiene), salvo que presenten algún defecto. Por favor, consulta la página de detalles del producto antes de realizar la compra para comprobar si un artículo se puede devolver.​
Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de devoluciones o sobre el proceso de devolución, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte. No dudes en [Contáctanos].