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FAQ
Nous sommes ravis de vous compter parmi nous ! Nous répondons généralement à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables.
Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
Lié au produit
Vos soutiens-gorge de sport sont-ils disponibles en différents niveaux de maintien ?
Oui, nous proposons des soutiens-gorge de sport offrant différents niveaux de maintien : faible, moyen et élevé. Les soutiens-gorge à faible maintien conviennent aux activités à faible impact comme le yoga, ceux à maintien moyen au jogging, et ceux à maintien élevé aux entraînements de haute intensité tels que l'aérobic. Vous pouvez choisir celui qui correspond à votre type d'activité physique.
Vos vêtements de sport sont-ils confortables au niveau de la matière ?
Nos vêtements de sport sont confectionnés à partir de tissus respirants de haute qualité. Par exemple, nos shorts de sport sont confectionnés dans des matières qui évacuent l'humidité, nos brassières de sport sont fabriquées dans des tissus extensibles et doux pour la peau, nos leggings sont très élastiques et résistants, et nos t-shirts sont confectionnés dans des mélanges de coton doux et à séchage rapide. Cela vous garantit un confort optimal pendant vos séances d'entraînement.
Est-ce que ce short de sport risque de remonter pendant l'effort ?
Nos shorts de sport sont spécialement conçus et fabriqués. Les ourlets au niveau des jambes intègrent une technologie antidérapante, et leur conception globale est optimisée pour empêcher efficacement le short de remonter pendant l'effort, ce qui vous permet de bouger en toute liberté.
Quelles sont les couleurs disponibles pour les t-shirts ?
Nos t-shirts sont disponibles dans une large gamme de couleurs tendance, notamment le noir, le blanc et le gris classiques, mais aussi le rose vif, le bleu roi et le vert menthe frais, afin de répondre à vos différentes préférences en matière de mode.
Commande et livraison
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée après que je l'aurai passée ?
En règle générale, nous organisons l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après que vous ayez passé votre commande et effectué le paiement. En cas d'opérations promotionnelles ou de périodes de forte affluence, l'expédition peut subir un léger retard ; nous vous en informerons en temps utile.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison : la livraison standard et la livraison express. La livraison standard prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés ; la livraison express est effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés, mais des frais supplémentaires s'appliquent.
Comment puis-je suivre les informations d'expédition une fois que ma commande a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre en temps réel le parcours de votre colis sur le site officiel de notre prestataire logistique partenaire ou sur la page de suivi des commandes de notre site web.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez vous connecter directement à votre compte et modifier l'adresse de livraison dans les détails de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à modifier l'adresse de livraison, mais nous ne pouvons pas garantir que cela aboutira.
Retours et échanges
Dans quelles circonstances puis-je retourner le produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait(e) du produit reçu, à condition qu'il n'ait pas été porté ni lavé, que les étiquettes soient intactes et que cela n'affecte pas sa revente, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Qui prendra en charge les frais de retour ?
Si le retour est dû à des problèmes de qualité du produit ou à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais d'expédition aller-retour. S'il s'agit d'une raison personnelle (par exemple, le produit ne vous plaît pas, la taille ne convient pas, etc.), les frais de retour seront à votre charge.
Combien de temps faut-il compter pour recevoir le remboursement après avoir demandé un retour ?
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu’il ne présente aucun problème, nous procéderons généralement au remboursement sur votre compte de paiement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai réel de crédit peut varier en fonction du mode de paiement et du délai de traitement de la banque.
Quelle est la procédure à suivre pour échanger un produit ?
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez d'abord vous connecter à votre compte et envoyer une demande d'échange dans les 14 jours suivant la réception du produit, en précisant la taille, la couleur, etc. que vous souhaitez obtenir en échange. Une fois que nous aurons reçu et examiné votre demande, nous vous communiquerons une adresse de retour. Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous enverrons le nouveau produit dans les plus brefs délais.
